Al ser una agencia de experiencias y viajes personalizados y grupales manejamos todos los destinos. Por supuesto tenemos nuestros favoritos que te recomendaremos al momento de la asesoría.

• Pago con tarjeta de crédito, se hará un cobro de 3% de comisión bancaria.
• Dólares Americanos, deben estar sin rayones, ni rotos.
• Transferencia: se hace a la TRM del día del Banco de la República.  

• El cliente deberá pagar un porcentaje equivalente al treinta (30) % de la porción terrestre al momento de reservar el plan turístico. El saldo deberá ser pagado en un término no inferior a cuarenta y cinco (45) días previos a la fecha del viaje.

• El valor de la porción terrestre se puede pagar a cuotas sin interés (exceptuando el interés que genere el banco en caso de pagar con tarjeta de crédito) hasta máximo 31 días antes de la fecha de viaje.

Es muy sencillo, solo debes contactarnos, realizamos una asesoría personalizada para conocerte y entenderte, desarrollamos varias rutas, escoges la que más se ajuste a ti, y luego solo disfrutas tu viaje y nosotros nos encargamos del resto, estamos para ti con atención 24/7.

Nuestra agencia de viajes no maneja como tal paquetes turísticos, todo se realiza a la medida, viajes personalizados, individualizados o grupales privados.

Puedes viajar solo, con pareja, familia o quien tu prefieras, y también tenemos viajes grupales para quienes aman compartir con personas nuevas , son viajes privados de nuestra marca WAW.

Deberás contactarnos con antelación y tener en cuenta las políticas de cancelación, las penalidades.

Claro, ofrecemos seguros de viaje y de hecho los recomendamos porque tienen cobertura necesaria para tu salud, reembolso porcentual por cancelación de vuelos, perdidas de equipaje, asistencia legal, entre otros múltiples servicios para hacer tu viaje una experiencia segura y tranquila.

Para nuestros viajes grupales siempre esta incluida la asistencia médica. 

CANCELACIÓN: SIN JUSTA CAUSA.

Esta cancelación hace referencia a cualquier otro motivo fuera de la lista de cancelaciones por justa causa.

• 90 días o más:  30% del valor del viaje no reembolsables.
• 89 a 45 días: 50% del valor del viaje no reembolsables.
• 44-0 días: 100% no reembolsable.
• No hay devolución del dinero.
• Todos los valores quedan a favor en Martelo Holding SAS como bono de viaje.

CANCELACIÓN: POR JUSTA CAUSA

CONTAGIO COVID 19, CIERRE DE FRONTERAS, EMBARAZO, MUERTE DE PRIMER GRADO DE CONSANGUINIDAD.

Presentación del resultado de prueba PCR positivo para COVID19, la penalidad es del 10% del valor total del viaje sin importar los tiempos.

Aplican penalidades de cada proveedor.

El resto de los valores queda a favor como Bono en Martelo Holding SAS.

Puedes contactarnos por medio de nuestros contactos de WhatsApp, y por el correo electrónico marketing@wawtrips.com

Cada destino tiene unos requisitos específicos que te contaremos al momento de reservar tu viaje y hay unos generales que te dejamos a continuación.

Para viajes nacionales

• Ciudadano colombiano entre los 0 y 7 años debe presentar su registro civil de nacimiento (copia del original expedido por notaría). En caso de pérdida o extravío del registro civil de nacimiento, se podrá utilizar el pasaporte en vuelos nacionales como documento supletorio. No se aceptan fotografías o fotocopias.
  
• Ciudadano colombiano entre los 7 y 17 años debe presentar la tarjeta de identidad vigente.
  
• Ciudadano colombiano mayor de 18 años debe presentar cédula de ciudadanía original.
• El único documento válido para identificación en vuelos nacionales de pasajeros extranjeros es el pasaporte o la cédula de extranjería, salvo que sus países de nacionalidad tengan convenios bilaterales o multilaterales vigentes con la República de Colombia que contemplen la validez de documentos de sus países de origen para identificación en el transporte aéreo.

Para viajes internacionales

• Pasaporte y visa vigentes, deben tener minimo 6 meses de vigencia desde la salida del viaje.
• Cédula de ciudadanía colombiana vigente si pretende viajar como turista a los países de Mercosur.
• Tener en cuenta las regulaciones migratorias de los países de origen, de destino y de tránsito (en caso de hacer conexión).
• Tramitar su pasabordo con la empresa de su vuelo de acuerdo con las políticas vigentes en su momento (72, 48 o 24 horas antes a la salida del vuelo).

Recomendaciones generales

• Si viaja con niños menores de 12 años lleve a la mano el respectivo tiquete aéreo y registro civil o documento de identidad.
• Si es un adulto responsable del menor de edad, además de lo anterior deberá acreditar la autorización respectiva de ambos padres.
• Si un menor de edad viaja bajo la modalidad de recomendado, podrá llevar equipaje de mano siempre que lo pueda transportar por sus propios medios y cuidarlo en todo momento.
• Recuerde que el equipaje de mano está bajo su responsabilidad y custodia. No lo descuide en ningún momento.
• Si por alguna situación excepcional el equipaje de mano debe ser enviado a la bodega del avión, exija la colilla del equipaje o recibo correspondiente y, en lo posible, efectúe una constancia de los objetos de valor que contiene el equipaje.
• Las mujeres en estado de embarazo no deberán viajar por vía aérea si el periodo de gestación supera el séptimo mes, a menos de que el viaje sea estrictamente necesario. En todo caso se debe presentar certificación médica expedida con 12 (doce) horas de anticipación al vuelo en el que conste que es apta para el viaje y suscribir un documento eximiendo la responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo. No tener la documentación requerida puede ocasionar la negación del embarque.
• Por razones de seguridad, en el equipaje de mano no está permitido llevar cuchillos, navajas, portacajas, cuchillas plegables o retráctiles, picahielos, tijeras, armas o juguetes con forma de arma, municiones, explosivos, manoplas, aerosoles, geles, líquidos, aceites o productos con consistencias similares a estos. Si tiene alguno de estos elementos, las autoridades los confiscarán o retendrán. Recuerde confirmar con la aerolínea los líquidos y cantidades permitidas.
• Durante el embarque, el equipaje facturado y de mano de los viajeros se somete a los filtros de seguridad de aerolíneas y de organismos de control como la Policía Aeroportuaria, Policía Antinarcóticos, Policía Fiscal y Aduanera. Puede que se le aplique un perfil de seguridad con preguntas e inspecciones.
• El equipaje de bodega debe estar debidamente marcado con los datos personales completos (y origen y destino) en el momento del registro. Se recomienda que haga marcaciones por dentro y por fuera y retirar las etiquetas de vuelos anteriores para evitar confusiones en su manejo.
• No transporte equipaje de personas desconocidas por su seguridad y la de los demás pasajeros.
• El pasajero deberá verificar con el transportador (aerolínea) el tiempo mínimo de presentación previa para el registro. Además, deberá considerar el tiempo de presentación en la sala de abordaje asignada y estar atento a las pantallas si hay modificaciones.
• Si viaja al exterior, realice el procedimiento migratorio correspondiente con la suficiente antelación, así evitará perder el vuelo por demoras.
• Esté atento a las indicaciones de la aerolínea, pues en casos excepcionales las salas de embarque pueden variar.
• Si viaja con su mascota en un vuelo nacional, debe llevar carné o certificado de vacunación suscrito por un veterinario con indicación de número de matrícula profesional.
• Si su vuelo es internacional y viaja con mascotas, debe llevar carné o certificado de vacunación, certificado de salud del animal firmado por un veterinario, con indicación de número de matrícula profesional e inspección del animal por parte de la autoridad competente en el aeropuerto de origen.
• Es importante que el pasajero verifique que el animal cumpla con los requisitos para la salida en el aeropuerto de origen en Colombia y con los que puedan ser exigibles para la admisión o tránsito del animal en el país y aeropuerto de destino, escala o conexión; así como los exigibles en Colombia, para la admisión de los que llegan del exterior.
• Verificar con la aerolínea los documentos exigidos para su viaje.

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

Tiquetes aéreos: de acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo siempre que estén vigentes de acuerdo a lo ordenado por la ley. Aplican las condiciones y las retenciones establecidas en la mencionada Resolución.

Retracto: aplica para ventas por métodos no tradicionales o a distancia. Se adelantará el trámite de reembolso ante la aerolínea o proveedor. El pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. Se debe tener en cuenta que el vuelo no podrá iniciar dentro de los 5 días calendario posteriores al día de la compra y siempre que se cumplan los términos del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Desistimiento: el cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la aerolínea o proveedor en armonía a lo establecido por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3) sin superar el 10% del valor recibido por concepto de tarifa.

Algunas aerolíneas podrían ofrecer el reintegro en bonos.

La tarifa administrativa no es reembolsable.

Porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros): aplica el derecho de retracto siempre que se cumplan los términos de la Ley 1480 de 2011 por medios no tradicionales o a distancia.